Prado Román, Alberto
Blanco González, Alicia
Mercado Idoeta, Carmelo
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Article Title: Análisis del proceso de generación de lealtad en el entorno on-line a través de la calidad del servicio y de la calidad de la relación
Journal Title: Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa
CrossRef DOI link to publisher maintained version: https://doi.org/10.1016/j.redee.2014.09.003
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