Der Einfluss von Künstlicher Intelligenz, Robotic Process Automation und Spracherkennung im Callcenter 4.0 auf die Entwicklung bisheriger Geschäftsmodelle
Crossref DOI link: https://doi.org/10.1007/978-3-658-26316-4_2
Published Online: 2019-11-15
Published Print: 2019
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Karla, Jürgen
Kleinschmidt, Tim
Wolf, Anastasia
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First Online: 15 November 2019