Updates are available Erratum dated 2021-10-05

Chapter History

First Online: 1 July 2021

Change Date: 5 October 2021

Change Type: Erratum

Change Details: <b>Erratum zu:</b>

Change Details: <b>Kapitel „Hyperpersonalisierung – Hochpersonalisierte Kundenansprache durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz “ in: M. Bruhn und K. Hadwich (Hrsg.),</b><b><i>Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement,</i></b><b>Forum Dienstleistungsmanagement,</b>

Change Details: https://doi.org/10.1007/978-3-658-34326-2_20

Change Details: In der Online-Version dieses Kapitels wurde die Zusammenfassung korrigiert.

Change Details: Die korrigierte Zusammenfassung lautet:

Change Details: Kunden individuell und zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Marketingbotschaften zu erreichen, bildet eine der größten Herausforderungen der digitalen Kundenkommunikation. Gerade in Verbindung mit dem Einsatz Künstlicher Intelligenz ergeben sich effizientere und effektivere Möglichkeiten der hochpersonalisierten Ansprache von Kunden. Trotz der Relevanz einer voranschreitenden Hyperpersonalisierung existiert in der Wissenschaft weder eine eindeutige Definition und Abgrenzung zu ähnlich gelagerten Konzepten der Kundenansprache noch eine Zusammenstellung der entsprechenden Erfolgsfaktoren. Folglich widmet sich dieser Beitrag einer theoretisch-konzeptionellen Analyse einer hochpersonalisierten Kundenansprache in einem digitalen Umfeld unter Einsatz von Künstlicher Intelligenz.