Crossmark

Einsatzszenarien digitaler Sprachassistenzsysteme im Dienstleistungsmanagement

Crossref DOI link: https://doi.org/10.1007/978-3-658-34326-2_6

Published Online: 2021-07-01

Published Print: 2021

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Authors

Kalla, Marvin

Seiter, Mischa
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First Online: 1 July 2021

Change Date: 28 May 2023

Change Type: Erratum

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Change Details: In Anbetracht des Siegeszuges von Smart Speakern in die heimischen Wohnzimmer lässt intelligente Sprachassistenz auch im Unternehmensumfeld enormes Optimierungspotenzial vermuten. Anwendungsfälle im betrieblichen Kontext sind jedoch noch vergleichsweise rar. Aufbauend auf einer Literaturanalyse hat der vorliegende Beitrag das Ziel, anhand einer explorativ qualitativen Interviewstudie solche Einsatzszenarien digitaler Sprachassistenzsysteme im Dienstleistungsmanagement des Maschinen- und Anlagenbaus zu identifizieren und dabei die inhärenten Effizienzsteigerungen zu heben.