Offshoring der Kundeninteraktion: Eine empirische Analyse der Wirkung der Sprachqualität am Beispiel von Call Centern
Crossref DOI link: https://doi.org/10.1007/BF03372791
Published Online: 2016-08-12
Published Print: 2008-02
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Gouthier, Matthias H. J.
Eggert, Andreas
Nogly, Felicitas
