Kundenzentriertes vs. effizientes Prozessdesign in einer digitalen Welt – Auswirkungen von Prozess-Design-Entscheidungen auf die (Digital) Customer Experience
Crossref DOI link: https://doi.org/10.1365/s40702-017-0356-8
Published Online: 2017-09-05
Published Print: 2018-02
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Frank, Leonhard http://orcid.org/0000-0002-0116-0343
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